تحليل بيانات فقدان العملاء لشركات الاتصالات

يُعدّ فقدان العملاء تحديًا بالغ الأهمية لشركات الاتصالات، ويكلف القطاع مليارات الدولارات سنويًا. يهدف هذا المشروع إلى: تحديد العوامل الرئيسية المؤدية إلى فقدان العملاء التنبؤ بالعملاء المعرضين لخطر كبير من مغادرة الشركة تقديم رؤى عملية لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء خفض معدلات فقدان العملاء من خلال تدخلات قائمة على البيانات النتائج الرئيسية رؤى مهمة 42.7% من العملاء الذين يدفعون شهريًا يتركون الشركة مقابل 2.9% من أصحاب العقود لمدة عامين 55.5% من حالات فقدان العملاء تحدث خلال السنة الأولى خدمات الأمان تقلل من خطر فقدان العملاء بنسبة 65% مستخدمو الدفع الإلكتروني أكثر عرضة لترك الشركة بثلاث مرات أهم التوصيات تحويل العملاء الذين يدفعون شهريًا إلى عقود طويلة الأجل دمج خدمات الأمان ضمن العروض الأساسية تنفيذ برامج ضمان العملاء خلال السنة الأولى تحفيز استخدام طرق الدفع التلقائي