ChatGPT said:
اشتغلت على مشروع لتحليل بيانات استطلاع آراء العملاء باستخدام Power BI وExcel وPython، وكان الهدف منه مساعدة الشركة على فهم رضا العملاء وتحديد الجوانب اللي محتاجة تحسين في منتجاتها وخدماتها. البيانات اللي وصلتني كانت فيها مشاكل كتير زي القيم الفارغة، والتكرار، وصيغ مختلفة للإجابات، وكمان بعض الردود غير المنطقية. بدأت أولًا باستخدام Python (Pandas وNumPy) لتنظيف البيانات وتوحيد الإجابات النصية وتحويلها لقيم رقمية قابلة للتحليل، وبعدها استخدمت Excel لمراجعة النتائج يدويًا وضبط بعض الأعمدة اللي فيها أخطاء بسيطة. بعد كده صممت لوحة تحكم متكاملة على Power BI بتعرض مؤشرات واضحة زي نسبة رضا العملاء الكلية، وتحليل التقييمات حسب الفئة العمرية والمنطقة، وأكتر الجوانب اللي العملاء راضيين عنها أو غير راضيين عنها. كمان أضفت صفحة فيها تحليل نصي للإجابات المفتوحة باستخدام أدوات تحليل الكلمات المفتاحية لمعرفة أكثر الكلمات تكرارًا في تعليقات العملاء. النتيجة كانت داشبورد تفاعلية وسهلة الاستخدام بتوضح رؤية شاملة عن تجربة العملاء وتساعد الإدارة على اتخاذ قرارات فعالة لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.
