تحليل مدي رضا العملاء لشركه اتصالات باستخدام Power Bi
لقد قمت بتحليل سلوك العملاء ومعدل فقدان العملاء وأهم الأسباب التي تجعل الشركة تفقد العميل وقسمت سلوك العملاء إلي فئات
كما هو موضح في أول داشبورد عدد العملاء الحاليين، وعدد العملاء المفقودين حتي الآن، ومعدل انضمام وفقد العملاء
وكان سبب فقد العملاء أن بعضهم يذهب للمنافس وعدم رضاهم عن الخدمه التي تقدمها الشركه والأسعار ووضحت أيضا معدل الانضمام وفقد العملاء بالنسبة للسن
في الداشبورد الثانية قمت بتقسيم بالنسبة للجنس والحالة الاجتماعية وطريقة الدفع وعقد الاشتراك
وأخيرا أقترحت بعض التوصيات للشركة لزيادة رضا العملاء وزياده معدل الانضمام وتقليل عدد الفقد:
1- وضع استراتيجيات مُستهدفة للاحتفاظ بالعملاء، مثل برامج الولاء أو العروض الحصرية، لمواجهة تأثير المنافسين
2- تقديم عروض أكثر جاذبية للعملاء غير المُسجّلين حاليًا في أي عروض ترويجية
3- شجّع العملاء على التحوّل من الشيكات البريدية والسحوبات البنكية إلى بطاقات الائتمان، حيث يُسجّل مُستخدمو بطاقات الائتمان مُعدّل تحوّل أقل بكثير
4- استفد من مُعدّل الانضمام المرتفع بين العملاء الأصغر سنًا (الفئة العمرية ٢٠-٣٠ عامًا) من خلال إنشاء حملات تسويقية وعروض ترويجية مُصمّمة خصيصًا لهم
