قمت بتحليل بيانات عملاء شركة British Airways لفهم أنماط السفر والعوامل المؤثرة على رضا العملاء، بهدف مساعدة الشركة في تحسين خدماتها وزيادة ولاء المسافرين.
المهام التي قمت بها:
جمع البيانات وتنظيفها باستخدام Python (Pandas & NumPy).
إجراء تحليل استكشافي (EDA) لتحديد أهم المؤثرات على رضا العملاء مثل: (الخدمة على متن الطائرة، دقة مواعيد الرحلات، الأسعار).
بناء نماذج تعلم آلي للتنبؤ بدرجة رضا العملاء (Satisfied / Dissatisfied).
استخدام خوارزميات مثل Logistic Regression, Random Forest, XGBoost ومقارنة الأداء.
وصلت دقة النماذج إلى أكثر من 90% في التنبؤ.
تقديم توصيات عملية للشركة لتحسين تجربة العملاء.
