IT Tickets Dashboard (Power BI)

قمتُ بتطوير لوحة مؤشرات تفاعلية خاصة بنظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات باستخدام Power BI لمتابعة وتحليل أداء الدعم الفني. توفر اللوحة رؤى تحليلية حول: إجمالي التذاكر (40K+) ومتابعة الاتجاهات الشهرية عبر الزمن. تقسيم التذاكر حسب المعدل، الحل من الاتصال الأول (FCR)، شدة المشكلة، القناة، ونوع التذكرة. عرض توزيع التذاكر (طلبات، مشكلات، بوابة، بريد إلكتروني، وغيرها). متابعة فئات النظام مثل الأجهزة، البرمجيات، تسجيل الدخول، والنظام ككل. مؤشرات أداء رئيسية تشمل متوسط مدة الحل، معدل الحل من الاتصال الأول (FCR)، ومعدل الحل العام. الأثر: تعزيز وضوح أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال دمج عدة مؤشرات أداء رئيسية في لوحة واحدة. مساعدة متخذي القرار على تحديد المشكلات بسرعة وتحسين تخصيص الموارد. دعم اتخاذ القرارات اعتمادًا على رؤى لحظية قائمة على البيانات. الأدوات المستخدمة: Power BI، DAX، النمذجة البيانية، التصور البياني