تُظهر لوحة المعلومات هذه أداء مركز الاتصال. تتضمن اللوحة عدة مقاييس وعناصر مرئية رئيسية:
مقاييس الأداء الرئيسية:
إجمالي المكالمات: 32.94 ألف مكالمة.
إجمالي مدة المكالمات (بالساعات): 13.74 ألف ساعة.
إجمالي مدة المكالمات (بالدقائق): 824.22 ألف دقيقة.
متوسط مدة المكالمة (بالدقائق): 25.02 دقيقة.
نسبة وقت الاستجابة: 75.26%.
الرسوم البيانية والمخططات:
إجمالي المكالمات حسب اليوم: يوضح توزيع المكالمات على مدار أيام الأسبوع (من الأحد إلى السبت)، مع إظهار أعلى عدد مكالمات يومي الجمعة والسبت.
إجمالي المكالمات حسب الولاية: خريطة للولايات المتحدة الأمريكية تُظهر توزيع المكالمات حسب الولاية، مع تلوين الولايات التي بها عدد مكالمات أعلى بلون أغمق.
إجمالي المكالمات حسب السبب: مخطط شريطي يوضح أسباب المكالمات، حيث أن "Billing Question" (أسئلة الفواتير) هو السبب الأكثر شيوعًا.
إجمالي المكالمات حسب القناة: مخطط دائري يُظهر قنوات الاتصال المختلفة (مثل: Call-Center، Chatbot، Email، Web)، مع كون "Call-Center" القناة الأكثر استخدامًا.
إجمالي المكالمات حسب الشعور: مخطط شريطي يوضح تصنيف شعور المتصلين (إيجابي، سلبي، محايد، إلخ).
إجمالي المكالمات حسب مراكز الاتصال: مخطط شريطي يوضح عدد المكالمات لكل مركز اتصال على حدة (مثل: Los Angeles، Baltimore، Chicago، Denver).
