تحليل بيانات مركز الاتصالات والمبيعات (Sales & Call Center Performance Dashboard
تفاصيل العمل
في هذا المشروع قمتُ بتصميم Dashboard تفاعلية توضح أداء مركز الاتصالات والمبيعات باستخدام Excel. تم تحليل بيانات المكالمات لتقييم كفاءة الوكلاء ومتابعة نتائج المبيعات عبر أدوات Excel المتقدمة مثل Power Query وPower Pivot. اللوحة تعرض بوضوح: - إجمالي المكالمات الناجحة والفاشلة والمعلقة. - مقارنة أداء الوكلاء الفردي (Top 5 Agents). - تحليل أسباب فشل المكالمات وانقطاعها. - اتجاه المكالمات الشهري لتحديد فترات النشاط الأعلى. - توزيع العملاء حسب المواقع الجغرافية عبر خريطة تفاعلية. النتيجة: رؤية شاملة لأداء فريق المبيعات ومركز الاتصال تساعد الإدارة على تحسين الكفاءة واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
