لوحة تحكم مركز الاتصالات للمبيعات والتسويق

قمت بتطوير لوحة تحكم تفاعلية لمركز اتصالات خاص بالمبيعات والتسويق، بهدف توفير رؤى شاملة حول أداء الموظفين ونتائج المكالمات وتفاعل العملاء. تعمل اللوحة على تحويل بيانات مركز الاتصال الخام إلى تصورات قابلة للتنفيذ باستخدام تحليلات متقدمة. 1. تعرض مؤشرات رئيسية مثل إجمالي المكالمات، والمكالمات الناجحة، والمكالمات الفاشلة، والمكالمات المتروكة، وتوزيع المكالمات حسب الموظف. 2. تتيح التصفية الديناميكية حسب الموظف أو وقت المكالمة أو الشهر، للكشف عن اتجاهات الأداء، وتحديد بؤر التركيز بشكل تفصيلي. 3. توضح تقسيم الفئات الديموغرافية للعملاء ومواقعهم الإقليمية عبر خرائط ورسوم بيانية لمساعدة متخذي القرار على اتخاذ قرارات أكثر استهدافًا. 4. توفر تحليلات معمقة حول المنتجات التي يتم مناقشتها بالمكالمات، ونسب النجاح، وأسباب المكالمات، وتقييمات العملاء، والاتجاهات الشهرية. 5. صممت بواجهة تفاعلية سهلة الاستخدام تمنح قادة الأعمال القدرة على تحديد نقاط القوة، ومعالجة المشكلات التشغيلية، وتحسين مستوى خدمة العملاء.