معدل فقدان العملاء العام مرتفع جدًا (26.56%).
السبب الأكثر تأثيرًا في الفقدان هو نوع العقد: العملاء الذين لديهم عقود شهرية (Month-to-Month) يظهرون معدل فقدان مرتفع جدًا (11.50%)، بينما العملاء ذوو العقود طويلة الأجل (سنتين) يظهرون ولاء أكبر بكثير (معدل فقدان 2.70% فقط).
بالإضافة إلى ذلك، كل من مبلغ الرسوم الشهرية والفئة العمرية (أقل من 30 سنة أو أكثر من 60 سنة) يعتبران عوامل مؤثرة في قرار فقدان العميل.
