عنوان العمل:
تصميم Dashboard تفاعلي لقياس ولاء عملاء شركات الطيران باستخدام Power BI
وصف العمل:
قمت بتصميم لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard) على برنامج Power BI لقياس وتحليل مستوى ولاء عملاء شركات الطيران اعتمادًا على بيانات استبيانات العملاء وبيانات الحجز.
الداشبورد شمل:
مؤشرات رئيسية (KPIs): مثل معدل رضا العملاء، معدل تكرار الحجز، نسبة العملاء الموصين بالخدمة (NPS).
تحليلات ديموغرافية: توزيع العملاء حسب العمر، الجنس، والدولة.
تحليلات سلوكية: عدد الرحلات لكل عميل، تكرار الحجز، نوعية الوجهات المفضلة.
تحليل نصي (Survey Feedback): لمعرفة أكثر النقاط التي تؤثر على تجربة العميل.
مقارنات بين الشركات: لقياس نقاط القوة والضعف وتحديد فرص تحسين الخدمة.
الأهداف التي حققتها:
توفير رؤية شاملة عن سلوك ورضا العملاء.
دعم الإدارة في اتخاذ قرارات استراتيجية لزيادة الولاء.
تمكين المستخدم من التفاعل مع البيانات (Drill Down, Slicers, Filters).
تسهيل استخراج التقارير بشكل ديناميكي بدلًا من الطرق التقليدية.
التقنيات المستخدمة:
Power BI (Data Cleaning, Modeling, Visualization).
Excel (تنظيم وتجهيز البيانات قبل الربط).
DAX Measures لحساب مؤشرات الولاء.
مميزات العمل:
تصميم احترافي سهل الاستخدام.
لوحات ديناميكية وتفاعلية.
التركيز على تحسين تجربة المستخدم (UX) في العرض.
ربط مباشر مع قاعدة البيانات/الملفات لسهولة تحديث التقارير.
