لوحة تحليل بيانات أوبر – من الأرقام إلى القرارات

في هذا المشروع قمت بتحليل بيانات الرحلات الخاصة بشركة أوبر من خلال تصميم لوحة تفاعلية (Dashboard) توضح أهم المؤشرات والأرقام التي تساعد على فهم الأداء العام، سلوك العملاء، أنواع المركبات، الإيرادات، بالإضافة إلى نسب الإلغاء وجودة الخدمة. الهدف من هذا التحليل هو تقديم رؤية شاملة من الأرقام بحيث يمكن للإدارة اتخاذ قرارات استراتيجية مدعومة بالبيانات. التفاصيل: في هذا العمل قمت بتحليل بيانات شركة أوبر وتصميم لوحة تفاعلية (Dashboard) توضح أهم المؤشرات المتعلقة بأداء الشركة على مدار العام. التحليل شمل نظرة عامة على إجمالي عدد الرحلات الذي وصل إلى 149 ألف رحلة، منها 93 ألف رحلة مكتملة مقابل 48 ألف رحلة مُلغاة، مع حساب متوسط الإيراد لكل رحلة والاتجاه الشهري للرحلات والإيرادات. كما تم تحليل توزيع الطلبات حسب نوع المركبة، وقياس متوسط المسافة والتكلفة ونسبة مشاركة السوق لكل نوع مثل (Auto, Go Mini, Sedan, Bike وغيرها). على جانب الإيرادات، أظهر التحليل أن إجمالي العوائد بلغ 52 مليون دولار، مع استعراض المساهمة حسب كل نوع مركبة وطرق الدفع الأكثر استخداماً مثل النقدي وبطاقات الائتمان ومحفظة أوبر. كذلك تمت دراسة أسباب ونِسَب الإلغاء سواء من العميل أو السائق أو الطلبات غير المكتملة، مع متابعة الاتجاه الشهري وأوقات اليوم التي تزداد فيها معدلات الإلغاء، ومقارنة بين معدل الإلغاء والإكمال. ومن جانب العملاء، ركز التحليل على عدد العملاء الفريدين (149 ألف) مقابل العملاء المتكررين، قياس متوسط تقييم الخدمة الذي بلغ 4.4، ومتوسط وقت الانتظار الذي وصل إلى 29 دقيقة، بجانب استعراض ولاء العملاء ونشاطهم على مدار اليوم. هذا المشروع يعكس كيف يمكن للبيانات أن تتحول إلى قصة واضحة بالأرقام والرسوم البيانية، تساعد الإدارة في فهم اتجاهات الأداء وتحديد الفرص لتحسين جودة الخدمة وتقليل نسب الإلغاء وزيادة الإيرادات.