تصميم داشبورد احترافية لبيانات خدمة العملاء (Call Center Dashboard)

تم تصميم لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard) باستخدام Excel/Power BI خاصة ببيانات خدمة العملاء (Call Center)، بحيث توفر رؤية واضحة وسريعة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتساعد الإدارة في متابعة جودة الخدمة واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة. المخرجات الرئيسية في الداشبورد: إجمالي عدد المكالمات مع معدل الرد (Answer Rate). معدل حل المشكلة من أول مكالمة (First Call Resolution - FCR). متوسط سرعة الرد بالثواني (Average Speed of Answer). تحليل إجمالي المكالمات حسب الموضوع (Topic): دعم فني، مدفوعات، عقود، إلخ. نسبة المكالمات المجابة وغير المجابة بشكل واضح. توزيع المكالمات على الوكلاء (Agents) مع قياس معدل الحل لكل وكيل. تطور المكالمات ومعدل الرد بمرور الوقت (Trend Analysis). إمكانية التصفية حسب الموظف – الموضوع – الفترة الزمنية. مميزات التصميم: تصميم بصري بسيط واحترافي يسهل قراءته حتى لغير المتخصصين. يساعد الإدارة على تقييم الأداء بشكل يومي/شهري ومقارنة الوكلاء ببعضهم. رسوم بيانية وجداول ملخصة توفر نظرة شاملة وسريعة.