تقرير دراسة حالة – تحسين تجربة التجارة الإلكترونية

مشروع: تقرير دراسة حالة – تحسين تجربة التجارة الإلكترونية الفترة: [2024] العميل: متجر إلكتروني متخصص في المنتجات النسائية عبر Shopify وإنستقرام الوصف: إعداد تقرير دراسة حالة شامل يوثق تجربة العميل في قطاع التجارة الإلكترونية، مع التركيز على التحديات المتعلقة بتلبية طلبات العملاء ضمن أوقات قصيرة وتأثيرها على رضا العملاء ونسب الإرجاع. التقرير يهدف لتقديم تحليل مفصّل للبيانات وتوضيح نقاط القوة والفرص للتحسين. المهام والمسؤوليات: جمع وتحليل البيانات التشغيلية والتجارية للعميل، مثل أوقات التوصيل ونسب الإرجاع وسلوك العملاء. تنظيم محتوى التقرير في أقسام واضحة تشمل الوضع الحالي، التحديات، البيانات الإحصائية، والتوصيات المحتملة. تصميم تنسيق التقرير بطريقة احترافية وسهلة القراءة لتوضيح النتائج والنقاط البارزة. إبراز النقاط الرئيسية باستخدام جداول ورسوم بيانية لتسهيل فهم الأداء. النقاط البارزة في التقرير: متوسط وقت التوصيل السابق: 3.6 أيام نسبة الإرجاع الشهرية: 21% 1 من كل 5 عملاء لم يُكرر الشراء الأدوات المستخدمة: برامج إعداد التقارير والتحليل (مثل Microsoft Word، Excel، Google Docs) أدوات تصور البيانات والرسوم البيانية لتوضيح النتائج