خدمة العملاء

خدمة العملاء هي الدعم والمساعدة المقدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد شراء المنتج أو الخدمة. • الأهمية: تمثل الواجهة الحقيقية للشركة وتؤثر مباشرة على رضا العملاء وولائهم. ⸻ 2. أهداف خدمة العملاء 1. تلبية احتياجات العملاء بسرعة وكفاءة. 2. تحسين تجربة العميل مع الشركة. 3. بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء. 4. زيادة المبيعات من خلال الثقة والولاء. ⸻ 3. مهارات موظف خدمة العملاء • التواصل الفعّال: الاستماع الجيد واستخدام لغة واضحة. • الصبر: التعامل بهدوء مع العملاء الغاضبين أو المحبطين. • المعرفة: فهم تام بالمنتجات والخدمات. • حل المشكلات: تقديم حلول عملية وسريعة. • الاحترافية: الحفاظ على الاحترام واللباقة في جميع المواقف. ⸻ 4. قنوات خدمة العملاء • الهاتف: الدعم الصوتي المباشر. • البريد الإلكتروني: الرد الرسمي على استفسارات العملاء. • المحادثة الفورية (Live Chat): دعم سريع عبر الموقع أو التطبيق. • وسائل التواصل الاجتماعي: التواصل مع العملاء على منصات مثل فيسبوك وتويتر. • المكاتب والفروع: التعامل وجهاً