لوحة بيانات تفاعلية لدعم العملاء وتحليل سلوكهم في البنك باستخدام Power BI
تفاصيل العمل
تم تطوير لوحة تحكم تفاعلية باستخدام Power BI ضمن تدريب ميداني في قطاع البنوك، بهدف تحليل بيانات العملاء، الحسابات، المعاملات، والقروض، بالإضافة إلى قياس جودة خدمة الدعم الفني من حيث عدد المكالمات، ومعدلات حل المشكلات. تتضمن اللوحة تحليلات متعددة مثل: توزيع العملاء حسب الرصيد. تحليل العملاء المعرضين لخطر الانسحاب (Churn Risk). توزيع الحسابات حسب النوع والعمر. المشكلات المتكررة في الدعم الفني وأنواعها. معدل العملاء النشطين آخر 6 شهور. تساعد هذه التحليلات الإدارة في تحسين تجربة العملاء، والتعرف على التحديات، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
