صُممت لوحة تحكم تفاعلية بـ Power BI بتعرض لك كل الزوايا المهمة في أداء مركز الاتصالات، بشكل منظم وسهل الفهم، يخلّي أي مدير فريق يعرف يقيّم فريقه ويوصل لأسباب القصور والتميّز فورًا.
أهم اللي بتحلله الداشبورد:
-متوسط عدد المكالمات الواردة يوميًا (417.87) علشان تعرف الضغط الحقيقي على الفريق.
-أعلى إجمالي دقائق العمل الفعلية (483.87) لمراقبة الإنتاجية.
-إجمالي دقائق ما بعد المكالمات (Wrap-up) = 32.11K لتحديد استغلال الوقت بعد المكالمات.
--متوسط دقائق ما بعد المكالمات (Wrap-up) = 2.48 لتحديد استغلال الوقت بعد المكالمات.
-أفضل وأسوأ 10 وكلاء حسب عدد المكالمات ومدة العمل، برسوم بيانية توضح الفرق بدقة.
-توزيع الشات حسب اللغة (إنجليزي، إيطالي، ألماني... إلخ) لتفهم احتياجات الجمهور وتوزيع الفريق.
-رصد عدد الشاتات شهريًا من يناير لمارس 2025، علشان تتابع حجم التفاعل والاتجاه العام.
-مقارنة عدد المكالمات التقييمية بالمجاب عليها لتقييم الأداء الحقيقي.
-معدل تقييمات رضا العملاء (CSAT) على شكل دونت شارت بألوان واضحة.
