تحليل البيانات وعمل داشبورد تفاعلي لفهم سلوك العملاء وتحسين الأداء التشغيلي وزيادة الأرباح. يشمل هذا التحليل جمع البيانات من مصادر متعددة مثل المكالمات، الرسائل، استخدام الإنترنت، شكاوى العملاء، والمعلومات الديموغرافية، ثم معالجتها وتحليلها لاستخلاص رؤى مفيدة.
1- تحسين تجربة العملاء: من خلال فهم سلوك المستخدم وتفضيلاته، يمكن تقديم عروض وخدمات مخصصة.
2- تقليل معدل فقدان العملاء (Churn): تحليل بيانات الاستخدام والشكاوى يمكن أن يساعد في التنبؤ بالعملاء المحتمل فقدانهم واتخاذ إجراءات للاحتفاظ بهم.
3- تحسين جودة الشبكة: تحليل بيانات الأداء يمكن أن يساعد في تحديد أماكن ضعف التغطية أو مشاكل في الشبكة.
4- زيادة الإيرادات: من خلال تقديم منتجات جديدة بناءً على أنماط الاستخدام وتحليل اتجاهات السوق.
