تصميم لوحة تحكم تفاعلية لمركز الاتصالات باستخدام Excel

قمت بتصميم لوحة تحكم احترافية لمركز اتصالات باستخدام برنامج Excel بهدف تحليل وتحسين أداء المكالمات. شمل العمل تنظيف البيانات، تحليلها، واستخدام الجداول المحورية (Pivot Tables) لإنشاء تقارير تفاعلية تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية مثل عدد المكالمات، متوسط زمن التعامل، وتوزيع المكالمات حسب المناطق الجغرافية. تم أيضًا استخدام خرائط Excel لتوضيح التوزيع الجغرافي للمكالمات، بالإضافة إلى تطبيق مهارات في التصميم البصري لإنشاء لوحة تحكم سهلة الاستخدام وغنية بالمعلومات لدعم اتخاذ القرار. - Excel (تنظيف البيانات، التنسيق، الصيغ المتقدمة) - الجداول المحورية (Pivot Tables) - إنشاء لوحات معلومات (Dashboards) - التحليل البياني باستخدام المخططات والرسوم التوضيحية - تصميم الخرائط الجغرافية داخل Excel - تحليل الأداء اليومي والاتجاهات الزمنية