داش بورد لمركز خدمة عملاء
تفاصيل العمل
لوحة معلومات أداء مركز الاتصال هي حل Power BI مصمم لتحليل وتصور المقاييس التشغيلية الرئيسية لمركز الاتصال. والهدف من هذا المشروع هو توفير رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين أداء العميل وتحسين تخصيص الموارد وتعزيز رضا العملاء. تتيح لوحة المعلومات هذه للمديرين وأصحاب المصلحة ما يلي: مراقبة كفاءة مركز الاتصال. تتبع أداء العميل وحجم العمل. تحليل اتجاهات رضا العملاء. تحديد أوقات الذروة للمكالمات والاختناقات التشغيلية. ونتيجة للرؤى التي وفرها الداشبورد، حقق مركز الاتصال تحسنًا بنسبة 𝟏𝟎% في الأداء العام
مهارات العمل
