تحليل فقدان العملاء في قطاع الاتصالات

مشروع تحليل فقدان العملاء في قطاع الاتصالات (Telco Customer Churn Analysis) وصف المشروع: يهدف هذا المشروع إلى تحليل العوامل التي تؤثر على فقدان العملاء (Churn) في قطاع الاتصالات. يتم التركيز على استكشاف العلاقة بين مدة اشتراك العميل، تكلفة الفاتورة الشهرية، جودة الخدمة والدعم الفني، وتوفر العروض والخصومات، وكيفية تأثير هذه العوامل على قرار العميل بمغادرة الخدمة. أهداف المشروع: تحديد العوامل الأكثر تأثيرًا على فقدان العملاء. تحليل البيانات من خلال الرسوم البيانية والإحصائيات. تقديم تقارير تلخص أهم الاستنتاجات. تطوير لوحة تحكم تفاعلية لعرض النتائج بشكل ديناميكي. التمهيد لتوسيع المشروع مستقبلًا بإضافة نماذج تنبؤية وعوامل تحليل إضافية. الأدوات والتقنيات المستخدمة: لغة البرمجة: Python. المكتبات: Pandas، Matplotlib، Seaborn، NumPy، Scipy. التحليل الإحصائي والاستكشافي (EDA) لاكتشاف الأنماط والارتباطات بين العوامل المختلفة. طريقة عرض النتائج: إنشاء رسوم بيانية توضح العلاقة بين العوامل المختلفة وفقدان العملاء. تحليل البيانات الإحصائية لتحديد مدى تأثير كل متغير على فقدان العملاء. تقديم تقارير نصية تحتوي على الاستنتاجات الرئيسية. تطوير لوحة تحكم تفاعلية لعرض البيانات بسهولة. التوسع المستقبلي: يخطط المشروع مستقبلاً لإضافة نماذج تنبؤية تساعد في توقع فقدان العملاء بناءً على البيانات المتاحة، بالإضافة إلى تحليل المزيد من العوامل التي قد تؤثر على قرارات العملاء. هذا المشروع يُعد تمرينًا تحليليًا لتطوير المهارات في تحليل البيانات، ويمثل خطوة هامة لفهم كيفية تأثير العوامل المختلفة على سلوك العملاء في قطاع الاتصالات.