تحليل أداء مركز الاتصال باستخدام Power BI

تم إنشاء لوحة تحكم لتحليل أداء مركز الاتصال باستخدام Power BI بهدف مراقبة وتحسين العمليات داخل المركز. توفر هذه اللوحة رؤى شاملة حول مؤشرات الأداء الرئيسية، كفاءة الوكلاء، ورضا العملاء، مما يساعد في اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات. مميزات لوحة التحكم: عرض مؤشرات الأداء الرئيسية مثل إجمالي المكالمات، المكالمات المحلولة وغير المحلولة، المكالمات غير المجابة، ومتوسط سرعة الإجابة. تحليل أداء الوكلاء من خلال عدد المكالمات التي تم التعامل معها من قبل كل وكيل. تتبع اتجاهات رضا العملاء عبر أشهر مختلفة. تصنيف المكالمات حسب الموضوعات مثل الدعم الفني، مشاكل البث، استفسارات الدفع، والأسئلة المتعلقة بالعقود. مخططات تفاعلية مثل شريط التوزيع للمكالمات المجابة مقابل المكالمات غير المجابة، ومخططات الخط للمكالمات حسب الشهر. تقديم فلاتر تفاعلية لتصفية البيانات حسب الوكلاء أو الموضوعات للحصول على رؤى دقيقة. تساعد هذه اللوحة في تحسين أداء الوكلاء، وتعزيز رضا العملاء، وتوفير رؤى قيمة لتحسين كفاءة العمليات داخل مركز الاتصال.