تحليل انفصال العملاء باستخدام Power BI

تم إنشاء لوحة تحكم لتحليل انفصال العملاء باستخدام Power BI، حيث تم استكشاف سلوك العملاء وأنماط المخاطر المتعلقة بهم. تهدف هذه اللوحة إلى تقديم رؤى حول العملاء المعرضين لخطر الانفصال وتحليل مختلف العوامل المؤثرة على هذه الظاهرة. مميزات لوحة التحكم: تحديد العملاء المعرضين للخطر: تم تحديد 1,869 عميلًا معرضين لخطر الانفصال. تحليل الخصائص الديموغرافية: تقسيم العملاء حسب الجنس، الفئة العمرية، والاعتماد. تحليل الخدمات المستخدمة: تقديم رؤى حول الخدمات المستخدمة مثل الهاتف، الإنترنت، والبث. معلومات حساب العملاء: فحص طرق الدفع، العقود، وتفضيلات الفواتير. تحليل التذاكر: تحليل اتجاهات التذاكر الخاصة بالدعم الإداري والتقني. تقديم رؤى حول سلوك العملاء مثل زيادة خطر الانفصال لدى العملاء ذوي العقود الشهرية، وأنماط سلوك معينة لدى كبار السن والعملاء المعتمدين، وتفضيلات الإنترنت تجاه الألياف البصرية بدلاً من DSL. تساعد هذه اللوحة في فهم أسباب انفصال العملاء وتحليل سلوكياتهم، مما يساهم في اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.