سأعرض اليوم أمثلة لصياغات وتصرفات خاطئة في عروض المشاريع التي يتركها البائعون بهدف إقناع العميل، مع توضيح التصرف الصحيح، من منطلق كوني مقدم خدمات ومشترٍ في الوقت نفسه: ☆☆☆ 1) صيغة الأمر (راسلني، تواصل معي، اشترِ مني.. إلخ): ربما اعتدت على مثل هذه العبارات، ولا تجد فيها عيباً، لكن حاول جهدك ألا تستخدمها مع العملاء، لأنها تُشعر العميل بأنك تأمره، بينما هو ليس مديناً لك بشيء، ولا يعمل عندك (حتى لو كنت مدير شركة، ينبغي أن تخاطب موظفيك بطريقة ودودة). ☆☆☆ ماذا تفعل إذن؟ حاول جهدك ألا تستخدم صيغة الأمر في عرضك. فبدلاً من أن تقول: اضغط على رابط الخدمة، قل: بوسعك الضغط أخي نبيل (لا تنسَ مخاطبة العميل باسمه الأول دوماً) على رابط الخدمة، أو تفضل أخي حسن بالضغط على رابط الخدمة. •••••••••••••••••••• 2) الاستعجال في وضع العرض: يسارع الكثيرون إلى وضع عروضهم فور ظهور مشروع جديد، فيرتكبون أخطاء لغوية بسبب السرعة، ولسان حالهم يقول: «دعني أسارع إلى تقديم عرضي قبل أن يطير العميل!». ☆☆☆ تجربة شخصية: عندما أطلب خدمة، أنظر في العروض المقدمة حتى لو وصلت إلى (50 عرضاً)، لأختار من بينها العرض الأنسب حسب معايير محددة، تسهل عليّ عميلة تحديد الشخص المناسب. ☆☆☆ كيف تتصرف؟ حاول ألا تستعجل في وضع عرضك، ظناً أن العميل يختار من بين العروض الأولى فقط. يمكنك دوماً أن تتمهل في كتابة العرض بشيء من التفصيل دون إطالة، فذلك خير ألف مرة من كتابة عرض ركيك يقلل من فرصك في كسب العميل الجديد. •••••••••••••••••••• 3) عرض بسطر أو سطرين. ربما نجحت أو ستنجح بضع مرات في كسب عميل من وراء عرض مختصر لا يتجاوز سطرين، لكنك لن تكسب عدداً كبيراً من العملاء بطريقة دب الكوالا الكسول هذه! ☆☆☆ تجربة شخصية: أنا على سبيل المثال لا الحصر، واحد من العملاء الذين تجذبهم العروض المطولة المليئة بالتفاصيل، لأنها بالنسبة لي تعكس انطباعاً حول جدية صاحبها، واستعداده المبدئي لبذل أقصى جهده في العمل، الأمر الذي دفعه إلى تخصيص دقائق إضافية من وقته بقصد كتابة عرض مطوّل نسبياً، يجذبني من خلاله باستعراض مزايا الخدمة التي سيقدمها. ☆☆☆ ما الذي عليك فعله؟ من المحبذ كتابة عرض يتجاوز سطرين، وينطوي على تفاصيل جذابة تدفع العميل إلى مراسلتك أو طلب خدمتك مباشرة. فلا تبخل في التفاصيل، بل بحبح عرضك قليلاً.