القسم الاول من الدورة التدريبة
الاســاسيــات :
1- الاسلوب ( الطريقة )
2- الدافع
3- الثقة بالنفس
4- الاستماع
5- المهارات الشفوية والصوتية
6- التحضير
7- تقنية معالجة الاتصال
القسم الثاني من الدورة التدريبة
المعادلة السحرية للحصول علي عميل دائم
ما هي الخدمة و الهدف منها
المعادلة السحرية للحصول علي عميل دائم
ماهي الخدمة و الهدف منها
قواعد الخدمة
قرار عودة العمل للمطعم
لحظة تكوين الانطباع
معوقات الخدمة
زيادة المبيعات و تحقيق الربحية
العميل
انواع شكاوي العملاء
معاجلة شكاوي العملاء
