Customer Churn PowerBI Dashboard

في هذا المشروع قمت ببناء Dashboard احترافي لتحليل Customer Churn باستخدام Power BI، بهدف فهم سلوك العملاء وتحديد العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى فقدانهم (Churn). يعتمد المشروع على تحليل بيانات العملاء من عدة زوايا مثل الخصائص الديموغرافية، استخدام الخدمات، وسلوك الدفع، لاكتشاف الأنماط المرتبطة بزيادة معدل الـ Churn، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات فعالة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. 🔹 أبرز ما يقدمه المشروع: تحليل معدل فقدان العملاء (Churn Rate) وتتبعه تحديد الفئات الأكثر عرضة لترك الخدمة تحليل تأثير العوامل المختلفة مثل العمر، النوع، والخدمات المستخدمة دراسة العلاقة بين الفواتير (Monthly Charges) ومدة الاشتراك (Tenure) وتأثيرها على churn تقسيم العملاء (Customer Segmentation) لاكتشاف الأنماط والسلوكيات 🔹 مميزات الـ Dashboard: تصميم تفاعلي سهل الاستخدام استخدام فلاتر ديناميكية لتحليل البيانات من أكثر من منظور عرض KPIs بشكل واضح لدعم اتخاذ القرار Visualizations تساعد على اكتشاف الـ Insights بسرعة 🔹 الأدوات المستخدمة: Power BI – Power Query – DAX – Excel يساعد هذا المشروع الشركات على: ✔️ تقليل معدل فقدان العملاء ✔️ تحديد العملاء الأكثر عرضة للمغادرة ✔️ تحسين استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء ✔️ اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لزيادة الولاء