لوحات تحليلية احترافية لتحليل فقد العملاء باستخدام Power BI

قمت بتطوير لوحات قيادة تفاعلية احترافية باستخدام Power BI لتحليل وفهم أسباب فقد العملاء (Churn Rate)، وذلك من خلال تطبيق منهجية متكاملة شملت: - جمع البيانات وتنظيفها: تم استخراج البيانات من ملف Excel، وتنقيحها لضمان دقة التحليل. - كتابة معادلات DAX: إنشاء مقاييس مخصصة لتحليل الأداء، مثل حساب عدد العملاء المعرضين للفقد، ونسب الشكاوى التقنية، ومتوسط الإيرادات الشهرية. - تصميم بصري متقدم: تقديم الرسوم البيانية والمرئيات التفاعلية التي تشمل: تحليل الخصائص الديموغرافية للعملاء. مقارنة أنواع العقود وخدمات الإنترنت. تأثير طرق الدفع على رضا العملاء. مؤشرات أداء تفصيلية مثل الشكاوى التقنية، عدد التذاكر الإدارية، والفواتير الشهرية. تمتاز اللوحات بالمرونة وسهولة التفاعل من خلال مرشحات ديناميكية، مما يتيح للمستخدمين استكشاف البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بهم. النتيجة المتوقعة: دعم عمليات اتخاذ القرار بناءً على بيانات دقيقة وتحليلات عميقة، مما قد يساهم في تحسين رضا العملاء وتقليل معدل فقدهم.